Son muchos los elementos que intervienen en el éxito de un negocio. Hoy hablaremos de un sentido que influye en la percepción del cliente: EL OLOR. Y puede ser más poderoso de lo que cree.
El sentido del olfato tiene la capacidad de crear confort y puede conectar a los clientes con ciertas emociones. Antes de entrar en la relación que tiene con su negocio, echemos un vistazo a cómo funciona el olfato.
Según BBC Science & Nature, los receptores olfativos son los que nos ayudan a detectar los miles de olores con los que entramos en contacto. Estos receptores existen en la nariz y, cuando se estimulan, envían impulsos directamente al sistema límbico, que es una parte del cerebro responsable de las emociones.
Por lo tanto, tener olores memorables en su tienda puede ayudar a crear un vínculo emocional.
Por supuesto, utilizar los olores para crear bienestar y efectos positivos no es algo nuevo. La aromaterapia existe desde hace miles de años y consiste en utilizar aceites esenciales de plantas, hierbas y frutas para curar y relajar. No fue hasta hace poco que el olor empezó a utilizarse en el marketing y la creación de marcas.
El olfato se relaciona con la compra
El Dr. Alan Hirsch, director de neurología de la Fundación para el Tratamiento y la Investigación del Olfato y el Gusto de Chicago (Illinois), ha dedicado mucho tiempo a estudiar el olfato y su influencia en las personas.
Uno de los experimentos que realizó consistió en unos voluntarios, un par de zapatillas deportivas y dos habitaciones: una con un aroma floral y la otra sin olores. Después encuestó a los voluntarios y llegó a la conclusión de que el 84% de ellos prefería las zapatillas de la habitación con aroma floral, aunque fueran idénticas a las de la habitación sin olor. Además, los voluntarios dijeron estar dispuestos a gastar 10 dólares más por el par de la habitación con aroma floral.
Hirsch también realizó un experimento diferente en casinos. Los resultados mostraron que cuando una zona del casino se aromatizaba con un olor agradable, se gastaba más dinero en esa zona que en las zonas donde no se utilizaba ninguna fragancia. La zona con la fragancia experimentó un aumento del 45% en el gasto.
En definitiva, los propietarios de establecimientos utilizan olores agradables para que los clientes se sientan cómodos, con la esperanza de que se queden más tiempo y gasten más.
Aromas que debe tener en cuenta
El cerebro desencadena diferentes respuestas a los distintos olores, por lo que es importante utilizar olores que funcionen con la imagen general de su tienda.
Aquí tienes algunas sugerencias del Scent Marketing Institute/SCENTtrends, que comparte el aroma y la actividad asociada a él. Por supuesto, son sólo sugerencias; a veces, determinados olores desencadenan recuerdos desfavorables en la gente.
- El olor de los polvos de talco se asocia con la seguridad y la nostalgia.
- La menta y los cítricos provocan un estado de alerta.
- La lavanda, la vainilla y la manzanilla ayudan a la gente a sentirse relajada.
- El olor a humo de barbacoa hace que una habitación parezca más pequeña de lo que realmente es.
- Por el contrario, el olor a manzana y pepino crea la percepción de que la habitación es más grande de lo que es.
- El olor a cuero o cedro ha ayudado a vender muebles caros.
- El olor de los productos recién horneados ha ayudado a vender casas.
- Se ha demostrado que los olores florales mantienen a la gente entusiasmada consumiendo y han hecho que los invitados gasten más dinero.
Evite los olores desfavorables
Así como los olores agradables pueden generar recuerdos y experiencias positivas, los olores desagradables pueden generar negatividad y ahuyentar a los huéspedes.
Por ejemplo, la basura en descomposición y la contaminación del aire se han asociado a un desarrollo de la ira en la carretera. Si un mal olor puede provocar ira, imagine lo que ocurrirá en su tienda. La gente se irá y se verá obligada a recordar la experiencia, lo que no será un buen augurio para futuras visitas.
¿Utiliza actualmente fragancias en su tienda porque ayudan a retener a los clientes? Si es así, ¿qué fragancias utiliza y cuál ha sido su experiencia con ellas? Comparta su historia con nosotros.